店頭でリアルタイムに鑑定・査定を行うコンシェルジュや鑑定士たちの目利きを磨くため、経験30年以上の時計技師や、世界でも権威ある宝石資格GG取得者、バッグ・時計・ジュエリー・骨董品・美術品など各ジャンルやブランドごとのスペシャリスト、遺品整理士などで教育チームを発足。商品知識や鑑定力・査定力はもちろん、接客マナーまで、すべてのコンシェルジュ、鑑定士に徹底した育成を実施し、厳しい社内テストに合格した者のみを店頭に送り出しています。

私たちが何よりこだわってきたことは、モノの価格を提示するだけではなく、お客様とモノとのストーリーをお聞きすること。お客様の想いをしっかりと汲み取り『あなたに買ってもらえて良かった』『また会いたい』『あの人に相談しよう』と思っていただける、そして商談後も思い出していただける接客を心掛けています。その接客スタイルは、店舗スタッフだけではなく、カスタマーサポートセンターのスタッフも同様です。

私たちの手掛ける買取店舗は、どの店舗もサロンのような佇まいです。「なんぼや」は女性のお客様一人でも入りやすく、お出かけついでに気軽にお立ち寄りいただけるような空間づくりを、「古美術八光堂」はお客様とじっくりお話できるような落ち着いた空間づくりを目指し、インテリア、空調・室温にまでこだわっています。またお客様のプライバシーにも配慮し、接客用のブースは個室にするなど、リラックスできる空間づくりを大切にしています。

より多くの地域の皆様にご利用いただくために、私たちの買取店舗は全店、駅から近い便利な立地で、お出かけのついでに立ち寄れるような利便性にこだわってきました。百貨店や商業施設内への出店も積極的に行い、使わなくなったモノを売り、お買い物を楽しんでいただくこともできます。また、「宅配買取」や「出張買取」も日本全国にて対応、さらに気軽にスマホから査定サービスを利用できる「LINEで査定」をリリースするなど、お忙しい方や遠方の方にもご利用いただける仕組みを整えています。