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NEWS ROOM

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顧客情報の一部流出に関するお知らせとお詫び

 この度、バリュエンスグループ企業のバリュエンスジャパン株式会社(以下、当社といいます。)の事業であるSTAR BUYERS AUCTION(スターバイヤーズオークション/以下、本事業といいます。)の運営において、一部顧客情報の流出が起きたことが判明いたしました。つきましては、本件の経緯等について下記のとおりご報告いたします。なお、今回流出した顧客情報は、当社(なんぼや、BRAND CONCIER)へバッグを売却した一部のお客様名、本事業へバッグの委託出品をされていた一部の事業者様名ならびに買取りまたは委託出品商品情報のみであり、本情報からの個人の特定は極めて困難と判断しております。
 本件の原因は既に特定しており、対応も完了しております。お客様、お取引先様をはじめ関係者の皆様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に向け当社をはじめバリュエンスグループ全社にて取り組んでまいります。

1.経緯
本事業においては、毎月の実施において国内古物事業者様からの委託出品を受け付けております。毎月実施前には、各事業者様の委託出品内容をまとめたExcelファイルを各社ごとに作成し、ロット番号等、出品情報の確認を依頼しております。
今回、5月実施分にバッグの出品をされていた一事業者様に対して、当該出品情報の確認をExcelファイル(以下、本ファイルといいます。)をメールにて送信し依頼したところ、本ファイルに当該出品情報以外のお客様名や事業者様の企業名が含まれていることが送信先の事業者様からのご連絡により発覚いたしました。 なお、ご連絡を受け、別の事業者様へ送信した各社ごとのExcelファイルもすべて確認いたしましたが、本ファイル以外、顧客情報の含まれているものは存在しておらず、顧客情報の流出先は上記事業者様1社のみであり、他に流出した可能性が一切ないことは確認済みであります。

2.流出した顧客情報
今回流出した顧客情報は下記のとおりです。
・過去に当社(なんぼや、BRAND CONCIER)へバッグを売却したお客様名:1,872名分
・本事業の5月実施分においてバッグの委託出品のあった事業者様名:12社分
なお、いずれもお客様名、事業者様名ならびに買取りまたは委託出品商品情報のみにとどまっており、お客様の住所や電話番号、生年月日等の個人情報は含まれていないことから、本情報からの個人の特定は極めて困難と判断しております。

3.再発防止策
・今回、流出の元となったExcelファイルは、当社にて使用しているシステムよりデータを抽出し、各事業者様への連絡用として人的に作成しているものであったため、今後は人の手を介さず、システム上で間違いのない確認用ファイルが作成できるようシステム改修を進めてまいります。
・上記改修が完了するまでは、運用フローを再度見直し、ファイル作成時および送信時の複数名チェックを行い、同様の事態が発生しないよう徹底いたします。

4.本件における今後の対応について
今回流出した顧客情報に該当するお客様、事業者様については引き続き真摯に対応させていただくとともに、万一、本件に起因してお客様の情報が悪用される等の事象が発生した場合は、各種法令に従い、適切な措置を講じる所存です。

5.本件に関するお問い合わせ先
バリュエンスジャパン株式会社 カスタマーサポート課
電話番号:03-4580-9864
受付時間:10時~19時(土、日、祝日を除く)


以上

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