「HATTRICK」からのメール誤送信発生の原因と再発防止策について
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2021年6月15日
バリュエンスジャパン株式会社
平素より弊社運営のスポーツオークション「HATTRICK」をご利用の皆さまにおかれましては、格別のお引き立てを賜り厚く御礼申し上げます。
2021年6月8日（火）夜、「HATTRICK」運営事務局（以下、事務局）より「HATTRICK」ご登録者の皆さまへ多量のメールが配信される事態が発生した件（以下、本件）におきまして、原因と再発防止策についてお知らせいたします。
記
1．経緯
（1）6月4日(金) 18時頃、「HATTRICK」の運営会社変更に関するお知らせのメールを事務局より配信したところ、システムエラーにより同じ内容のメールが3通、ご登録者の皆さまへ配信されました。これに伴い、事務局より「HATTRICK」サイトを開発し保守を行なっている外部の開発会社（以下、外部開発会社）へ原因究明と改善の要望を打診いたしました。
（2）6月7日(月) 10時頃、上記（1）を受けてお問い合わせの多かった事項についてご案内のメールを送るためのテストとして本来であれば弊社関係者への限定送信であるべきメールが、ご登録者の皆さまへも配信されました。これに伴い、本件に関しても追加で外部開発会社へ原因究明と改善の要望を打診いたしました。
（3）6月8日(火) 21時頃、外部開発会社へ依頼していた上記（1）および（2）に関するシステム改修が完了したとの連絡を受け、（1）および（2）に関するお詫びのお知らせについて弊社関係者へテスト配信を準備していたところ、ご登録者の皆さまへ多量のメールが継続して送信されていることが発覚いたしました。
2．本件発生の原因
・ 本件に使用したメールシステムは「HATTRICK」に関するメール配信用に以前より設定されておりましたが、一斉送信等のリクエストに対し、制限時間内にリクエストが完遂せずタイムアウトとなった際、同リクエストを繰り返す設定となっておりました。
・ 上記に関し、タイムアウトを防ぐための運用ルールの徹底が不十分であったため結果としてタイムアウトが発生し、システム仕様上、リクエスト（今回のメール一斉送信）が繰り返されておりました。
3．再発防止策
・ 本件の原因となったメールシステムについては使用を中止し、設計から再度見直しを行います。また、実装後は新設計に沿った運用ルールを関係各所にて徹底いたします。
・ 「HATTRICK」サイトに関する開発体制を刷新し、本件に関する対応を含め、その他運用に関するトラブルを未然に防止してまいります。
4．本件に関するお詫び
本件に関しご迷惑をお掛けいたしましたご登録者の皆様へは別途、お詫びの品としてAmazonギフト券（500円分）をお送りさせていただきます。対象の方々へは別途、個別にメールにてご連絡させていただきます。
5．よくあるご質問とその回答
Q１：個人情報が流出しているのではないか？
A１：本件に関し、外部への個人情報の流出はございません。
Q２：「HATTRICK」オークションの退会方法は？
A２：恐れ入りますがバリュエンスグループ 問い合わせ窓口（contactus@valuence.inc）までメールにてご連絡をお願いいたします。ご連絡をいただき次第順次、弊社にて退会手続きを進めてまいります。なお、退会に関して少々お時間をいただく可能性がございますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q３：現在開催中のオークションはどうなるのか？
A３：現在開催中のオークションについては影響無く、通常どおりご利用いただけます。
ご登録者の皆さまには、多大なご迷惑、ご心配をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。再発防止はもちろんのこと、今後より一層、皆様にご満足いただけるサービスとなるよう、弊社一丸となり取組んでまいります。
以上
本件に関するお問い合わせ先
バリュエンスグループ 問い合わせ窓口：contactus@valuence.inc